Galeri Foto

SALES PROMOTION GIRL (SPG)

SPG / Sales Promotion Girl

Tugasnya : 
Melayani konsumen dan mempromosikan
produk yang dijual kepada konsumen.

Pengertian Sales Promotion Girl

Pemasaran suatu produk memerlukan beberapa aktivitas yang melibatkan berbagai sumber daya. Sebagai fenomena yang berkembang saat ini, dalam pemasaran terdapat suatu bagian yang memiliki keterkaitan langsung dengan konsumen, yaitu pada bagian sales product. Bagian ini terdiri dari beberapa divisi, terutama yang berkaitan dengan sistem pemasaran yang dilakukan suatu pemasaran.

Sebagai tenaga sales product, saat ini terdapat bagian pemasaran langsung yang menawarkan produk maupun sample product. Bagian ini biasanya dikenal sebagai sales promotion, dan karena adanya karakter gender maka terdapat sales promotion girls dan sales promotion boys. Pada penelitian ini akan dilakukan suatu analisis terhadap penggunaan sales promotion girls dari suatu produk perusahaan berkaitan dengan pemasaran produk tersebut.

Pengertian sales promotion girls dapat dilihat dari berbagai aspek. Secara penggunaan bahasa, sales promotion girl merupakan suatu profesi yang bergerak dalam pemasaran atau promosi suatu produk. Profesi ini biasanya menggunakan wanita yang mempunyai karakter fisik yang menarik sebagai usaha untuk menarik perhatian konsumen. Kebutuhan perusahaan terhadap tenaga sales promotion girls disesuaikan dengan karakteristik suatu produk yang akan dipasarkan. Promosi produk biasanya menggunakan tenaga sales promotion girls dengan kriteria yang dimungkinkan lebih rendah dibandingkan dengan sales promotion girls untuk produk semisal produk lux seperti halnya otomotif.

Dengan demikian, pemilihan penggunaan tenaga sales promotion girl dapat dilakukan berdasarkan pertimbangan produk yang akan dipromosikan, kesesuaian antara produk yang dipromosikan dengan kualifikasi sales promotion girls memungkinkan akan meningkatkan daya tarik konsumen pada produk yang dipromosikan. Keberadaan karakter fisik seorang sales promotion girl tersebut, secara fungsional dapat mengangkat citra produk, terutama produk konsumsi langsung.

Kemampuan Yang Harus Dimiliki Seorang SPG

Menyatakan bahwa terdapat beberapa persyaratan 

yang harus dipenuhi oleh sales promotion girls, yaitu

1.   Performance. Performance ini merupakan tampilan fisik yang dapat diindera dengan menggunakan penglihatan. Dalam perspektif ini, performance juga mengilustrasikan tentang pembawaan seseorang. Pembawaan ini diukur dari penampilan outlook (penampilan fisik) dan desain dress code (desain pakaian), ukuran dari pembawaan ini subyektif (setiap orang dimungkinkan berbeda).

2. Communicating Style. Komunikasi mutlak harus terpenuhi oleh sales promotion girl karena melalui komunikasi ini akan mampu tercipta interaksi antara konsumen dan sales promotion girls. Komunikasi ini diukur dari gaya bicara dan cara berkomunikasi. Pengukuran atas communicating style ini dikembalikan kepada konsumen karena bisa bersifat subyektif.

3.      Body Language. Body language ini lebih mengarah pada gerakan fisik (lemah lembut, lemah gemulai, dan lainnya). Gerak tubuh ketika menawarkan produk dan sentuhan fisik (body touch) adalah deskripsi dari body language ini. Pengukuran atas body language dikembalikan kepada konsumen karena bisa bersifat subyektif.

Jika memenuhi unsur tersebut, sangat dimungkinkan sales promotion girls yang direkrut perusahaan akan mampu menciptakan persepsi yang baik tentang produk yang diiklankan, dan akan diikuti dengan minat pembelian.

 



Persyarat Umum Seorang SPG:

•  Wanita,   Maksimal Umur 24 tahun
•  Pendidikan Minimum SMU Sederajat
• Tinggi badan minimum 160 cm
• Berat Badan maksimal 56 kg
• Berpenampilan menarik
• Berpengalaman sebagai SPG 

KUALITAS SPG

Dinilai Bedasarkan Pengalamannya

Sales Promotion Girl atau SPG adalah bagian yang mungkin tak bisa di pisahkan dari sebuah mata rantai perusahaan penyedia barang produksi. SPG merupakan bagian dari divisi ujung tombak perusahaan. Biasanya SPG berhadapan langsung dengan end user atau bisa juga berhadapan dengan reseller. Tergantung bagaimana program yang digunakan oleh perusahaan dalam menggunakan jasa SPG.

Ada SPG yang memang merupakan bagian organik dsari perusahan, namun ada juga yang non organik. Organik dalam arti SPG tersebut memanglah karyawan atau pegawai tetap perusahaan tersebut yang bertugas menjadi tenaga promosi atas barang yang dihasilkan perusahaan. Non organik artinya SPG tersebut hanyalah tenaga temporer yang di sewa atau dibayar dengan perjanjian kontrak kerja atas waktu tertentu. Asal muasal SPG ini ada yang dari perorangan tapi ada juga yang merupakan stok siap pakai yang disediakan oleh perusahaan pengerah tenaga kerja atau Agency. Ada juga SPG yang merupakan stok dari sebuah perusahaan Outsourcing.

Kini banyak terdapat perusahaan Agency/Outsourcing seperti ini. Bukan hanya SPG yang di sediakan, namun juga Sekuriti, Operator Telepon, ada juga Cleaning Service dan Building Treatment.

Kembali ke soal SPG. Kehadiran seorang SPG dalam sebuah acara promosi baik yang berupa acara mobile Road Trip atau Stand Exhibition, sedikit banyak membantu perusahaan dalam menggaet calon pembelinya. Ini didasarkan pada penampilan pertama yang di tunjukkan oleh SPG dengan penampilan fisik yang memang biasanya menarik.

Setelah melihat penampilan SPG dan penawarannya yang menarik, biasanya calon pembeli berpikir untuk mencoba produk atau sekedar menerima sampel/brosur yang di sodorkan oleh SPG. Sampel atau brosur inilah yang kemudian menjadi sebuah awal jembatan adanya komunikasi antara SPG dengan calon pembeli. Sampel biasanya diberikan oleh perusahaan yang menjual produk makanan, minuman atau produk rokok.

Namun banyak juga perusahaan yang sering kali merasa tidak terbantukan secara optimal oleh SPG ini terutama SPG yang non organik. Hal ini terjadi karena SPG non organik biasanya tidak memiliki kompetensi yang baik terhadap produk yang di jual. Product knowledge sering kali tak dikuasainya dengan baik.

Hal ini lantaran tak ada waktu yang cukup untuk mempelajarinya karena SPG seperti ini sering menerima job secara dadakan. Namun banyak juga SPG yang sedikit masa bodoh dengan product knowledge. Mereka berpikir hanya bagaimana menarik calon pembeli dengan penampilannya dan selanjutnya mereka menyodorkan brosur lalu menjelaskan secara garis besarnya saja dan mereka hanya berpikir bagaimana jam kerja yang ia jalani segera berakhir untuk kemudian mendapatkan upahnya.

Berbeda dengan SPG yang organik, mereka menguasai lebih banyak product knowledge karena memang ia menjadi bagian secara tak terpisahkan pada perusahaan yang menghasilkan produk yang ia jual. namun bukan berarti semua SPG memiliki kekurangan seperti kebanyakan SPG non organik tadi. Banyak juga SPG yang berusaha mempelajari pengetahuan tentang produk yang ia jual. Mereka memposisikan dirinya seperti calon konsumen kebanyakan, dimana selalu ingin mengerti detail produk yang akan ia belinya dan menguasai lebih banyak pengetahuan atas produk tersebut.

Bahkan jika perlu SPG professional seperti ini membeli produk yang akan ia tawarkan agar ia sendiri paham atas apa yang dirasakan konsumen yang membeli produk tersebut dan kemudian ia membandingkan dengan produk kompetitor. Karena selain menguasai hampir seluruh produk knowledge yang ia tawarkan, SPG juga harus paham atas apa saja yang dilakukan oleh kompetitor atau pesaing. Baik itu mengenai keunggulan produk maupun program-program yang sedang dijalankan kompetitor.

Ambil contoh, seorang SPG kartuHALO harus menguasai product knowledge kartuHALO dan paham dengan program yang dijalankan Layanan Paskabayar Seluler lainnya seperti Xplor dari Excelcomindo Pratama dan Matrix dari Indosat.

Begitu juga sebaliknya. Nah, disinilah di butuhkan yang namanya CAD ( Competittor Activity Data).

Jika sudah menguasai lebih banyak product knowledge baik produk yang dijualnya sendiri maupun produk kompetitor, maka SPG seperti ini merupakan SPG yang kualified. Dan tak jarang SPG non organik yang handal seperti ini seringkali bisa menembus masuk ke jajaran posisi bergengsi pada perusahaan yang dulunya ia ikuti secara parsial.

Cara Order

GET UP to SHOOPING
===================

SAATNYA BERBELANJA . . . . . . . .
saatnya datang ke BUTIK TIAN COLLECTION
Dapatkan produk-produk terbaru yang selalu Up to Date

Bingung kesulitan berbelanja ?
inilah solusinya . . . . .




 
TANYA JAWAB PELANGGAN
=======================

1. Bagaimana cara order ?
Order bisa dilakukan via belanja online
dengan sebutkan Nama, Alamat, Nama Barang,
dan berapa banyak yang diinginkan.

2. Bagaimana jika kesulitan order via online ?
Hubungi kami via Telp. (0231) 379 7214
Phone. (0877) 7030 1782 / area Indonesia
Phone. (+852) 5488 5550 / area Hongkong

3. Apa bisa beli eceran (satuan) ?
Bisa, jika ingin beli eceran silahkan beli 1 atau 2 potong.

4. Bagaimana cara beli grosir ?
Silahkan beli minimal 3 potong atau lebih per SERI / MODEL.
Warna dan ukuran harus sesuai yang di sediakan,
secara otomatis anda mendapatkan harga grosir
lebih murah dari harga eceran.

5. Apa bisa pilih warna / ukuran ?
Boleh pilih warna / ukuran,
Kita selalu usahakan warna / ukuran sesuai permintaan.
Tetapi jika warna / ukuran yang anda pesan kehabisan,
akan kita berikan stok warna / ukuran lain yang masih tersedia.

6. Bagaimana jika sudah bayar tapi barang kehabisan ?
Ini bisa terjadi kehabisan stok ( dengan alasan apapun ),
Solusi yang kami tawarkan mau ganti model lain
atau kami refund / kembalikan ( transfer ) uang anda.

Khusus bagi Reseller dengan sistem DROPSHIP / memesan barang setelah ada pembelinya, mohon maklum akan terjadi resiko kehabisan barang yang dipesan. Kami sarankan Reseller menyetok barang sebelum ditawarkan kepada pembelinya.

7. Apa barang boleh dikembalikan / tukar barang lain ?
Maaf, kami tidak terima dikembalikan atau ditukar.
Kecuali ada yang rusak/reject boleh ditukar dengan model yg sama.
Biasanya kami periksa terlebih dahulu sebelum barang dikirim,
sehingga jarang terjadi barang rusak/reject.
Barang yg sudah dicuci tidak dapat ditukar dengan alasan apapun.

8. Apa sudah termasuk ongkir /ongkos kirim ?
Semua harga yg tertera di online belum termasuk ongkos kirim.
Ongkos kirim ditanggung pembeli sepenuhnya.
Akan kita konfirmasikan besarnya ongkos kirim berikut barang orderan anda. Tiap kota tujuan berbeda beda harga, kami carikan solusi expedisi termurah ketujuan kota anda dengan jasa layanan paket JNE.

9. Apakah setelah order bisa langsung saya transfer ?
Jangan lakukan pembayaran ( transfer uang ) sebelum ada kesepakatan. Jika semuanya sudah jelas silahkan anda melakukan Pembayaran Via transfer.
Segera konfirmasi jika sudah melakukan pembayaran, agar bisa secepatnya kita proses.
Konfirmasi bayar bisa melalui Inbox atau Chat,
Dengan mengirimkan bukti pembayaran (Struk Transfer)
Pembayaran sesudah jam 3 siang, akan diproses keesokan harinya.

10. Apa model dan warna sama seperti di foto ?
Kalau model sudah pasti 100% sama dengan di foto,
karena kita foto langsung barangnya.
Kalau warna kemungkinan tidak bisa sama, hanya 70-90 % mendekati. karena efek dari pencahayaan kamera dan layar monitor masing masing sulit menyamai warna aslinya.

11. Bagaiman jika barang yang diterima rusak / reject ?
Segera hubungi kami dan kirim kembali ke kami paling lambat 2 hari setelah barang diterima.

12. Bolehkah saya langsung datang belanja ?
Tentu boleh, karena memang kami buka toko nyata yg berlokasi di kota Cirebon Wilayah Timur di kawasan Ciledug. Jl. Merdeka utara, sebelah utara pasar Ciledug Mas “CM”, Depan Kantor Bank BRI Ciledug.

KAMI TUNGGU KEDATANGAN ANDA ! ! !
di BUTIK TIAN COLLECTION

Terima Kasih

SEGMENTASI PASAR

Segmentasi Pasar yang akan dimasuki

Butik Tian Collection membidik pasar kelas menengah ke bawah, dengan pemberian harga yang terjangkau. Pada prinsipnya kami akan membuka usaha ini dengan suasana kekeluargaan dan pelayanan yang baik, sehingga membuat masyarakat merasa puas dengan layanan kami dan senantiasa kembali ke tempat kami. Karena segmen pasar usaha Butik ini cenderung kemasyarakatan sehingga hal ini dapat memicu persaingan dengan usaha butik lainnya.

Ruang Lingkup Usaha

Ruang lingkup usaha butik ini kami rancang dengan sebaik mungkin karena semua itu bisa berpengaruh terhadap maju mundurnya butik kami, maka dari itu kami berusaha memberikan sesuatu yang terbaik untuk konsumen.

Pelaksanaan Distribusi

Distribusi yang dilakukan kami yaitu distribusi intensif, diusahakan sebanyak mungkin agar dapat menjual produk sebanyak-banyaknya dan lebih mendekati konsumen, sehingga lebih mudah dalam penjualannya dalam menghasilkan keuntungan yang sebanyak-banyaknya.  

Gambaran tentang Masa Kini

Resiko yang dihadapi adalah berupa ancaman terhadap kelangsungan jumlah kunjungan pelanggan. Hal ini disebabkan semakin banyaknya Butik-butik maupun outlet-outlet yang menjual pakaian dengan lebih mudah dan murah yang berskala internasional.

Dengan ini maka lambat laun akan semakin banyak orang yang mengunjungi butik lainnya. Sebagai upaya untuk mengantisipasi hal ini, maka kami selalu memberikan dan menyediakan produk yang terbaru dan tentunya sesuai dengan selera dan kebutuhan masyarakat. dengan begitu pelanggan akan memiliki keterkaitan dan terus merasa perlu untuk datang ke tempat kami.

PROGRAM KERJA

 

Sistem Pelayanan

§   Jujur kepada pelanggan

§   Komitmen dan tepat janji

§   Menjalin komunikasi yang baik

§   Memberikan pelayanan yang efisien

§   Membina hubungan baik dengan pelanggan

§   Dapat menentukan apa keinginan pelanggan

Strategi Pemasaran

§   Berorientasi pada pelanggan (customer orientation)

§   Kualitas (quality), ialah mengutamakan Total Quality Management        (TQM) efektif, efisien, tepat.

§   Kenyamanan (convenience), yaitu memfokuskan perhatian pada kesenangan hidup dan kenyamanan.

§   Inovasi (innovation), yaitu harus berkonsentrasi untuk berinovasi dalam produk, jasa, maupun proses.

§   Kecepatan (speed), atau disebut juga Time Compression Management (TCM), yang diwujudkan dalam bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Kesan / Counter Style

Kesan yang akan kami bangun dalam melayani pelanggan adalah ”Comfortable and High Quality Service with smile” sehingga pelanggan merasa nyaman berada di tempat pelayanan kami dan membuat mereka selalu ingin kembali karena pelayanan yang memuaskan.

Konsep Promosi

Membuat sebuah display diatas toko (papan reklame) dan mengandalkan informasi dari pelanggan kepelanggan, menyediakan brosur sebagai sarana promosi.

Selain itu, kami juga membuat advertisement secara on-line di internet agar bisa dijangkau masyarakat luas dengan cara melakukan transaksi atau pun bisnis online. Dengan cara ini kami optimis Butik Tian Collection akan lebih mudah dan cepat dikenal oleh masyarakat.

Analisis Industri

Dengan terciptanya tempat usaha yang bergerak di bidang perdagangan, khususnya dalam hal fashion dengan lokasi yang strategis, maka kami yakin usaha ini akan maju. Karena kebutuhan dan permintaan akan fashion di kalangan masyarakat terutama sekitar kawasan daerah ciledug pada saat ini sangat besar.

Analisis Persaingan

Berdasarkan pemantauan dan hasil survey yang ada bahwa di sekitar lokasi tempat yang kami dirikan usaha butik sangatlah banyak yang telah berdiri, tetapi ini masih belum terdapat sebuah tempat belanja pakaian dengan suasana yang nyaman dan kekeluargaan.

Prolog

 

Salam Sejahtera,

BUTIK TIAN COLLECTION  adalah salah satu usaha bisnis ONLINE & OFFLINE yang bergerak di bidang Busana, Kami hadir bukan sebagai pesaing hanya untuk menunjang dan melengkapi kebutuhan masyarakat dengan penyediaan produk Busana yang berkualitas.

B

elakangan ini perkembangan tekhnology informatika semakin pesat, sehingga tak pelak hampir semua kalangan sudah bisa menikmati perkembangan tersebut, walau sekedar bermanin facebook, mencari informasi dengan serching online, dari kalangan bisnisman, anak-anak bahkan ibu rumah tangga sudah mengenal dunia online.

 

Belanja online secara perlahan menjadi gaya hidup masyarakat kita. Banyak keuntungan bagi orang yang berbelanja via internet. Misalnya, terhindar dari kemacetan dan tak perlu ongkos taksi. Sebagian orang juga suka sungkan kalau menawar barang tapi tidak jadi beli. Nah, dengan belanja online kemungkinan seperti itu nyaris tidak ada. Kalau pun ada tawar-menawar biasanya cukup dilakukan via email atau chatting saja.

Semakin  modern suatu negara maka tingkat tekhnology informatika akan semakin pesat, sehingga banyak sekali di manfaatkan dengan hal-hal yang positif. jika sebelumnya masyarakat berbelanja harus keluar rumah sekarang berbelanja saja bisa di lakukan dengan hanya order via online. cukup mencari barang yang kita inginkan di blog atau website terpercaya kemudian order, terus barang yang di pesan langsung di kirim ke pihak pelanggan(rumah).

Sadarnya masyarakat mulai berbelanja secara online, secara otomatis membuka lapangan pekerjaan baru bagi mereka yang hobi online untuk membuat toko online, bahkan banyak sekali para netter yang membuka toko online untuk meraih keuntungan. Usaha yang memusatkan perhatian pada pengembangan sikap yang berorientasi kepada kepuasan stakeholder (stakeholder satisfaction) Dalam pemasaran, orientasi itu tentunya kepada kepuasan pelanggan.

BUTIK TIAN COLLECTION

Produk Busana & Fashion Layanan Online & Offline

 Produk Busana Wanita, Pria & Anak-Anak :

Busana Muslim, Gaun, Kebaya, Gamis, Batik, Kemeja, Jacket, Jeans. Dll

Lokasi : Jl. Merdeka Utara Ciledug Cirebon 45188 

( samping utara Pasar Ciledug Mas (CM), depan Kantor Bank BRI )

 

ISPIRATION OF STYLE

Latar Belakang Usaha

Latar Belakang Usaha

Kami bergerak dibidang pakaian trend anak muda zaman yang ter up date  kami ingin membuka  usaha butik ini karena wanita adalah insan yang mempunyai daya tarik sangat tinggi(konsumtif) terhadap hal-hal yang berhubungan dengan penampilan apalagi banyak sekali trend gaya model zaman sekarang.

Dengan adanya orang-orang konsumtif berarti keuntungan bagi usaha produksi. Butik ini berada di daerah kecamatan sehingga pelanggan akan terus meningkat karena lokasinya sangat relatif mudah diakses karena berdiri dipinggir jalan raya dan di depan kantor BANK BRI.

Semakin berkembangnya dan semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang berhubungan dengan kebutuhan fashion, maka kami berinisiatif untuk membuka suatu usaha butik yang up to date dan mengerti akan kebutuhan masyarakat.

Lokasi / area pasar

Lokasi yang dipilih merupakan tempat yang strategis di kawasan pasar ciledug kota Cirebon,  karena berada berdekatan dengan Pasar Ciledug Mas (CM), lokasi mudah terlihat dan berada di depan jalan raya yang merupakan jalan lalu lalang masyarakat sekitar sehingga dapat dengan mudah dicari dan didatangi.

Ruangan / tempat yang dibutuhkan

Ruangan / Tempat yang dibutuhkan pada awal membuka usaha butik ini tidak terlalu luas dan juga tidak terlalu sempit, yakni 1 ruangan ukuran 4m x 4m. 

Waktu Operasional

Waktu untuk melakukan pelayanan usaha butik ini 
dibuka dari pukul 08.00 pagi sampai dengan pukul 21.00 malam.

Company Profile

Company Profile

Butik                             : Tian Collection  

Di dirikan                       : 08 Mei 2014

Bidang Usaha                : Busana & Fashion

Pemilik (Investor)          : Tini Wartinia Ningsih

Lokasi                           : Kota Cirebon

Visi

Menjadi sebuah perusahaan penyedia produk pakaian, berusaha tampil yang terbaik, professional, kreatif dan smart dibidang Fashion, untuk menunjang kebutuhan masyarakat dan meningkatkan pula kualitas industri.

Misi

Menjalin kerjasama dengan berbagai pihak, khususnya dalam bidang industri Busana, hingga terjalin satu sinergi yang baru dan saling menguntungkan.

Memberdayakan kebutuhan masyarakat dalam penyediaan jasa layanan Online & Offline, sesuai dengan fasilitas dan memberikan kepuasan pelayanan kepada pelanggan.

Berinovasi, mengembangkan diri dan meningkatkan daya saing di bidang industri Busana & Fashion menuju persaingan global.

Memperhatikan share holder dan stake horlder, khususnya karyawan, client, serta pihak terkait untuk bersama-sama menumbuhkan daya saing guna mengembangkan perusahaan.

Komitmen

Proses cepat, kualitas terjamin, dan tepat waktu. Cepat, Tepat, Dan Akurat adalah motto kami. Kami hadir bukan untuk bersaing tapi guna melengkapi di dunia Busana & Fashion, dan kami memberikan pelayanan untuk konsumen yang ingin memesan berbagai jenis pakaian Online & Offline.

Aspek Nilai-Nilai

1.       ORIENTASI PADA PELANGGAN

(CUSTOMER ORIENTED)

Kami senantiasa tanggap melayani kebutuhan pelanggan (StakeHolder).

2.       INTEGRITAS (INTEGRITY)

Kejujuran menjadi keyakinan dasar bagi kami dalam berekspresi.

3.       AKUNTABILITAS (ACCOUNTABILITY)

Bertanggung jawab terhadap perilaku, pekerjaan dan kinerjanya.

4.       KEUNGGULAN (EXCELLENCE)

Kami senantiasa mengarahkan kepada hal yang bersifat superioritas dan menghasilkan produk yang unggul dengan melakukan self awareness, core competence continuousimprovement, dan feedback.

5.       PEMBELAJARAN (LEARNING)

Kami akan terus mengembangkan diri, baik keterampilan maupun pengetahuan sosial untuk kepentingan perusahaan dan pelanggan, dengan membuka diri terhadap perubahan produk yang terjadi di dalam maupun di luar perusahaan.

6.       KEADILAN (FAIRNESS)

Kami senantiasa berprilaku adil dan bijak dalam menjalankan peran dan tugasnya melayani pelanggan.

7.       MENGHARGAI (RESPECT)

Kami senantiasa menghargai dan bersifat konsekuen

sesama pelanggan dalam berinteraksi terhadap kesalahan yang terlibat.

8.       KEPEDULIAN (CARING)

Kami senantiasa menjunjung nilai-nilai kepedulian terhadap sesama pelanggan dan masyarakat.

9.       EFEKTIF & EFISIEN

Selalu bekerja secara cerdas dan bertindak secara konsisten serta disiplin dengan memanfaatkan sumber daya secara efisien dan mencapai hasil yang optimal.

10.    PERCAYA (TRUST)

Kami senantiasa membangun suasana kerja yang harmonis yang dilandasi dengan rasa saling percaya  dan saling menghormati.